症状から始める

デバイスのトラブルシューティング:適切なハードウェアテストを探す

発生している症状を選び、目的に合ったブラウザーテストを実行して、設定、接続、デバイス本体のどこを確認すべきか判断します。

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一般的な症状

6

デバイス分類

ローカル

データ処理

17 件の症状

マウスとトラックパッド

マウスボタンが反応しない

最初の確認

マウスを接続し直し、別の USB ポートを試して、各ボタンがブラウザーイベントを生成するか確認します。

マウスとトラックパッド

1回のクリックがダブルクリックになる

最初の確認

連続クリックの間隔を比較し、OS のダブルクリック速度を下げても急速な誤入力が続くか確認します。

マウスとトラックパッド

ホイールが飛ぶ、または逆方向に動く

最初の確認

ホイール周辺を清掃し、スムーズスクロール拡張を無効にして、連続イベントの方向と量を比較します。

マウスとトラックパッド

ドラッグが途切れる、引っかかる、飛ぶ

最初の確認

複数のゆっくりした軌跡を描き、線の途切れを確認してから速度、使用面、無線接続を変更します。

マウスとトラックパッド

トラックパッドのドラッグが途中で離れる

最初の確認

まず専用のトラックパッドドラッグテストで通常移動と押下ドラッグを分けて確認し、クリック方式、パームリジェクション、ドラッグロック、システムのジェスチャー設定を見直してください。

キーボード

一部のキーが動作しない

最初の確認

キーボード配列を確認し、キー割り当てソフトを無効にして、全体の keydown と keyup を検証します。

キーボード

キーが二重入力または意図せず連打される

最初の確認

キーを1つずつテストし、長押しによる通常の自動リピートを除外して高速な再入力を比較します。

画面とタッチ

画面に固定された明点または黒点がある

最初の確認

パネルを優しく清掃し、全画面で複数の単色背景に対して同じ位置を確認します。

オーディオ

マイク入力がない

最初の確認

物理ミュート、入力デバイス、ブラウザー権限を確認し、リアルタイムレベルが変化するか見ます。

オーディオ

スピーカーまたはヘッドホンから音が出ない

最初の確認

ミュートと音量、接続、OS の出力先を確認してからブラウザーのテスト音を再生します。

オーディオ

左右の音声チャンネルが逆

最初の確認

ケーブルの向きとバランス設定を確認し、左右を個別再生してからドライバーや配線を変更します。

カメラ

ブラウザーでカメラを開けない

最初の確認

他のカメラアプリを閉じ、サイトとOSの権限を許可して、再読み込み後に正しいカメラを選びます。

カメラ

カメラ映像がぼやける、画質が低い

最初の確認

レンズを清掃し、正面照明を改善し、仮想カメラを無効にして実際の解像度とFPSを確認します。

結果を3段階で活用

  1. 1

    複数の設定を同時に変えず、対応するテストで問題を再現します。

  2. 2

    ポート、権限、ケーブル、デバイス選択などを1つだけ変更して再テストします。

  3. 3

    別のブラウザーやPCでも比較してからハードウェア故障を判断します。

ブラウザーテストで断定できないこと

ブラウザーは入力イベント、メディアストリーム、テスト画面を確認できますが、内部回路、ファームウェア、すべてのドライバー設定、物理損傷は検査できません。 失敗は追加調査の手掛かりであり、最終的な故障判定ではありません。発熱、膨張、水濡れ、火花、破損がある機器は使用を中止してください。

いいえ。権限、ドライバー、ケーブル、無線ペアリング、他アプリ、ブラウザー制限でも同じ結果になります。要因を切り分けて再テストしてください。
診断操作はブラウザー内で実行されます。カメラとマイクには明示的な権限が必要なので、開始前に各テストのプライバシー案内を確認してください。
最も近い分類の一般テスターから始めてください。ブラウザーに全く表示されない場合は、OSの認識、接続、電源、ドライバーを先に確認します。